안녕하세요.

저는 IT 시스템 엔지니어 분야로 10년을 넘게 종사하다 업무 중 목디스크가 터졌고,

당시 일반병원 및 한의원 치료부터해서 대학병원에서도 치료와 약을 병행하였지만 호전되지 않았습니다.

대학병원 3곳에서 전부 이제 수술밖에 남지 않았다고 하였으나 전공의 파업시기가 겹쳐 진통제로 계속 버티며 지냈지만 회사생활하며 치료를 병행 할 수 없어 결국 회사도 퇴사를 하게 되었습니다.

아무래도 목디스크 수술이라 주위에서도 그렇고 저역시 일반 병원에서 하기가 망설였던게 컸습니다.

그렇게 백수생활을 한달 두달 이어가며 병원은 다녀야 하고 적지않은 나이에 수입이 없다는 부담감이 가중되어 친척이 하던 프랜차이즈 카페를 양수받아 운영하게 되었습니다.

돈을 많이는 못벌어도 아르바이트생을 좀 더 고용하여 병원치료를 병행하려 했던건데 결과는 제가 태어나서 가장 후회되는 선택이었고, 결국은 저번달에 약 2년 4개월 운영하고 폐업을 하게되었습니다.

운영을 하며 주말, 휴일, 공휴일 등 단 하루를 매장 문을 닫지 않고 일을 해온 덕분인지 몸은 몸대로, 정신은 정신대로 더욱 안좋아진건 덤입니다.

사설이 길었습니다.

그렇게 폐업 후 매장 철거부터 정리하고 본가로 다시 돌아오기까지 너무나 힘든 시간이 지났고,

이제 본사와 가맹계약 해지전에 본사 물류통장에 있는 제 돈을 반환 받는 과정에서 일이 터졌습니다.

정산과정 중 이해가 가지 않는 부분이 있어 지속하여 담당 매니저와 연락을 오고 가는 도중에 유일하게 제가 정산과정과 금액을 확인할 수 있는 본사 물류 아이디가 갑자기 삭제가 된 부분이었습니다.

26년 8월 4일 저녁에 물류 아이디로 로그인이 안된걸 확인 후 다음날 5일에 담당 매니저에게 문의 하였습니다.

> 첨부한 사진을 보시면 질의는 계속 진행중이었으며 전날 물류사이트 로그인이 안되어 문의한 대화내용입니다.

이후 폐점한 매장은 물류 아이디 삭제를 진행한다는 답변을 받았지만 납득도 안되고, 이전 폐업한 점주분들에게 확인한 결과 그렇지 않다는 부분을 알게되었습니다.

하여 다시 항의한 대화내역입니다.

정산에 대한 부분을 매니저에게 계속 질의 중이었고, 저는 제 물류비를 얼마나 차감하고 정확히 언제 얼마나 받는지도 전혀 알지 못한채 계정 삭제처리가 이루어진 부분이었습니다.

이어서 저는 매니저에게는 제대로 된 답변을 듣기 어려웠고 별도로 본사쪽 담당 팀장과 전화로 언성을 높이며 다투게 되었습니다.

통화는 30분 넘게 진행되었고 팀장으로부터 받은 내용을 요약하자면 이렇습니다.

1. 잘못한거 인정한다. 다만 요청한 계정 삭제되는 시점이나 약관등은 가맹법에는 별도로 없고 회사 내부 프로세스다. (본인들에게 유리하고 점주들에게는 불리한 부분만 가맹계약에 적시)

2. 담당 직원의 절차 실수다. 미수채권 현황 PDF 파일을 보낸 후 계정 삭제가 진행됐어야 한다. 받았다고 했고 그래서 지웠다고 들었다. 그래서 수요일에 지웠다고 하던데?

> 아니 못 받았음. 그리고 물류사이트 계정은 화요일에 이미 삭제되있었음. 항의하고 나서 계정삭제 된 다음날인 수요일에 파일 보내줬음)

3. 폐업을 했으니 더이상 물류 주문안할거니까 공지사항 노출되는 부분이 있어 삭제한거다. 그렇게 원하면 해당 부분들은 노출되지 않는 계정 하나 임시로 만들어서 확인 할 수 있게 해주겠다.

> 그건 니들이 일방적으로 계정 삭제하기전에 해당 메뉴들만 노출안되게 했으면 되는거 아니었나? 니들 그것도 못해? 아니 얘기 들어보니까 할 줄 알면서 계정부터 일방적으로 삭제한거자나?

어떤 회사에서 개인정보 그것도 내 돈이 100만원이 넘게 들어있는 계정을 가맹계약 해지도 이루어지지 않은 시점에 일방적으로 삭제를 하고 마지못해 임시 발급을 한다하지?

여태까지 니들이 내새우는 불합리한 약관은 그렇게 엄격하게 우리들한테 주장하면서 왜 니들은 이 문제에 누구하나 책임을 지는 행동조차 하지 않는것인지?

그러면서 내 돈인데 돈 받으려면 가맹계약 해지 합의서를 계속 작성하라 요구하네?

4. 그래서 뭘 어떻게 하라는 소리냐? 죄송하다고 했고 원하면 임시 아이디 발급해주겠다 하자나? 진짜 원하는게 뭐야? 무슨 피해를 입었다는거지?

> 죄송하다 하면 다야? 그동안 니들이 우리한테 해온게 있는데?

진짜 원하는거? 계속 얘기했지만 내 아이디를 삭제한 관계자라는 사람한테 직접 얘기를 듣고, 해당 부서 본부장급이 직접 사과를 하길 바란다. 그리고 책임질 부분에 대해선 확실히 책임을 져라!

내가 눈물빼며 폐업한 이후에 일처리를 이따위로 해서 이렇게 힘들게 해놓고 무슨 피해를 입었냐고?

네. 결론적으로 잘나빠진 내부 프로세서로 인해 계정 삭제한거라 문제없고, 제가 요청한 부분은 들어줄 수 없다 합니다 죄송하다고 했으니 다라고 합니다.

그리고 니들 잘못으로 인해 난 가맹해지 합의를 해줄 수 없으니 내 돈부터 돌려달라.

니 말대로 정산끝난걸로 판단해서 계정 삭제했다며 왜 돈을 안돌려주는거냐? 항의했습니다.

녹음기 틀어논양 가맹계약 해지 합의서를 작성하라 합니다. 안그럼 돈 못돌려준다네요.

전 본사의 행태가 나쁘고 공정하지 않다고 판단하여 폐업 후 한푼이 아쉬운데 돈도 돌려받지 못한채 팀장에게 해당 부분에 대해 공론화를 하려 한다 하고 합의서를 작성하지 않고 있습니다.

그리고 지금 현재 시점까지 왔습니다. 한달이 넘었네요..

중간 중간 매니저가 앵무새처럼 가맹종료 합의서 작성해 달라는 요구만 한 두차례 있었습니다.

그동안 본사 계좌에 들어가 있는 제 돈은 10원이라도 이자가 붙어 본사가 굴리고 있겠죠..

그리고 지난주 또 재촉 톡이 들어왔습니다.

가맹법상 종료 합의서를 작성하지 않으면 내 돈이지만 반환해 줄 수 없다합니다.

추가로 작성해도 절차가 남아있어 바로 반환도 안되고 몇일 기다려야 한답니다.

폐업하고 정산끝나서 아이디 지워놓고는 무슨 절차가 또 남아서 내 돈을 묶겠다는건지요..

내용이 길었습니다.

보배분들이 보시기에 어떠셨나요. 그저 제가 진상인가요?

이래봤자 본사 상대로 일개 힘없는 그것도 폐업한 점주가 뭘 어떻게 하겠습니까만은..너무나 울분이 쌓이네요..

그동안 가맹법 약관에 동의했다는 이유로 얼마나 불공정하게 당했왔는데 마지막까지 받아야 할 돈도 지들이 잘 못 해놓고 가맹법 약관상 합의서 작성안하면 돌려주지도 않네요..